Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web (www.pacificexchangesgroup.com) es operado por PACIFIC EXCHANGES PCF S.A.S. ("Pacific Exchanges"), sociedad constituida en la República del Ecuador, con RUC 1793235460001 y domicilio en la calle E9B Seniergues N16-141 y Rufino Marín, Edificio Limburg Platz, Quito, Pichincha. Contacto: info@pacificexchangesgroup.com · +593 93 982 2737.

2. Aceptación y normativa aplicable

Al navegar en este sitio, enviar un formulario o contratar nuestros servicios, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el sitio. Estos Términos se interpretan conforme a la legislación ecuatoriana, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General, y el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación. En caso de duda, se aplicará la interpretación más favorable a la persona consumidora.

3. Nuestros servicios

Pacific Exchanges brinda información, asesoría, reclutamiento, preparación y acompañamiento a personas interesadas en programas de intercambio cultural en Estados Unidos (como Work & Travel, Internship/Trainee y Au Pair), programas de voluntariado y asesoría en trámites de visa. La información publicada en este sitio es referencial. Los requisitos, plazos, servicios y valores que aplican a cada persona se informan por escrito antes de contratar.

4. Lo que no somos y lo que no garantizamos

Pacific Exchanges no es sponsor (organización patrocinadora) de programas J-1 ni autoridad migratoria. Trabajamos con organizaciones designadas por el Departamento de Estado de los Estados Unidos, que toman sus propias decisiones.
La aceptación en un programa la decide el sponsor; la asignación de empleador, plaza o familia anfitriona la deciden esos terceros; y la emisión de la visa y la admisión a los Estados Unidos las deciden exclusivamente las autoridades estadounidenses.
Por ello, ninguna asesoría, pago ni declaración de nuestro personal constituye garantía de aceptación, colocación, visa, admisión ni de un resultado determinado. Nuestra obligación es de medios y no de resultado: nos comprometemos a prestar nuestros servicios con diligencia, transparencia y profesionalismo.

5. Contratación, precios y pagos

Antes de cualquier pago, entregamos por escrito el contrato o acuerdo de servicios, con el detalle de los servicios incluidos, el precio total en dólares de los Estados Unidos de América (con impuestos, cuando corresponda), la forma y los plazos de pago, y las condiciones de cancelación y reembolso.
Los valores que cobran terceros (sponsors, tasas consulares, tasa SEVIS, seguros, exámenes médicos, certificados, pasajes, entre otros) son independientes de nuestros honorarios y se informan por separado y por escrito.
Por cada pago recibido emitimos el comprobante de venta autorizado por el Servicio de Rentas Internas (SRI).

6. Cancelaciones, devoluciones y reclamos

Las condiciones de cancelación y reembolso de cada servicio constan en el contrato individual. Nada de lo dispuesto en estos Términos ni en dichos contratos limita los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a las personas consumidoras, incluido el derecho de devolución en los casos y plazos que la ley establece.

Si tiene una queja o reclamo, escríbanos a info@pacificexchangesgroup.com indicando su nombre, el servicio contratado y el motivo. Le responderemos en un plazo máximo de 15 días. Usted también puede acudir a la Defensoría del Pueblo y a las demás autoridades competentes.

7. Obligaciones de la persona usuaria

Entregar información veraz, completa y actualizada durante todo el proceso.
No presentar documentos falsos, alterados o engañosos. Cualquier falsedad será reportada a la organización patrocinadora y dará por terminado el proceso.
Usar este sitio de forma lícita, sin intentar vulnerar su seguridad ni afectar su funcionamiento.

8. Protección de datos personales

Tratamos sus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.

Responsable: Pacific Exchanges PCF S.A.S., con los datos de contacto indicados en la sección 1.
Finalidades: atender sus consultas, evaluar su elegibilidad, gestionar su postulación, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales y, solo si usted lo autoriza, enviarle información sobre nuestros programas.
Base de legitimación: su consentimiento, la ejecución del contrato o de medidas precontractuales que usted solicite, y el cumplimiento de obligaciones legales.
Destinatarios y transferencias internacionales: para gestionar su postulación, y con su consentimiento, sus datos pueden ser transferidos a organizaciones patrocinadoras en los Estados Unidos y a las autoridades ante las que estas deben reportar. No vendemos sus datos ni los compartimos con terceros con fines comerciales.
Conservación: conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para estas finalidades y para cumplir obligaciones legales.
Sus derechos: puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, así como revocar su consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@pacificexchangesgroup.com. También puede presentar reclamos ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, imágenes, diseños y demás contenidos de este sitio pertenecen a Pacific Exchanges o a sus respectivos titulares y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación. Las marcas de las organizaciones patrocinadoras y de otros terceros pertenecen a sus titulares. No está permitido reproducir, distribuir ni modificar estos contenidos sin autorización escrita.

10. Enlaces y servicios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a WhatsApp, redes sociales u otros sitios de terceros. Pacific Exchanges no controla ni responde por el contenido ni por las políticas de esos sitios. Procuramos mantener la información de este sitio actualizada, pero los requisitos de los programas pueden cambiar por decisión de sponsors o autoridades.

11. Responsabilidad

Pacific Exchanges responde por la prestación diligente de sus propios servicios conforme a la ley. En la medida permitida por la ley, no responde por las decisiones o actuaciones de sponsors, empleadores, familias anfitrionas, consulados, autoridades migratorias, aerolíneas u otros terceros ajenos a su control.

12. Comunicaciones y contratos electrónicos

Usted acepta que las comunicaciones, contratos y documentos relacionados con nuestros servicios puedan enviarse, aceptarse y firmarse por medios electrónicos, con la validez que les reconoce la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los contratos ya celebrados.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier diferencia se procurará resolver primero de forma directa y, de común acuerdo, mediante mediación. De no lograrse un acuerdo, serán competentes los jueces de la ciudad de Quito, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras para acudir a las autoridades y jueces competentes.